Analista de Suporte

Se você é apaixonado por tecnologia e tem um talento especial para resolver problemas, essa é a sua oportunidade! Estamos procurando um profissional comprometido para oferecer suporte excepcional aos nossos VARs e clientes.

O que você irá fazer:

Atendimento Proativo: Responder de forma ágil e eficaz aos chamados, utilizando nosso telefone e portal.

Análise Aprofundada: Consultar manuais, FAQs e históricos para fornecer soluções rápidas e precisas.

Conexão Remota: Trabalhar em conjunto com o VAR para acessar o ambiente do cliente, identificando cenários e realizando correções técnicas.

Testes e Validações: Realizar testes para verificar cenários relatados, garantindo a funcionalidade ideal.

Documentação Estruturada: Criar documentação técnica clara sobre erros e melhorias, facilitando o trabalho da equipe técnica e fiscal.

Facilitador da Comunicação: Auxiliar nas interações entre as áreas fiscal e técnica e os clientes, assegurando um alinhamento perfeito de informações.

Gerenciamento Eficiente de Chamados: Monitorar e encerrar chamados sem retorno, mantendo um fluxo de trabalho produtivo.

Relatórios de Atendimento: Registrar o tempo gasto em cada chamado, contribuindo para a nossa melhoria contínua.

Suporte Integral: Garantir o bom funcionamento do SAP e apoiar a equipe nas áreas comercial, financeira, administrativa e fiscal.

O que é necessário: Ter experiência em atendimento ao cliente.

Diferencial: Conhecimento em SAP

Formação acadêmica: Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis ou áreas correlatas